Pagpapanatili ng AT&T – Paano Kumuha ng Magandang Deal

Narinig mo na ba ang tungkol sa retention department? Ang departamento ng pagpapanatili ng customer ay bahagi ng organisasyon ng serbisyo sa customer sa karamihan ng mga kumpanyang nakaharap sa consumer na namamahala sa paghikayat sa mga tao na manatili sa kumpanya. Ang layunin ng pagpapanatili ng customer ay pataasin ang katapatan ng customer at bawasan ang mga pagkansela. Karamihan sa mga kumpanyang kumikita ng paulit-ulit na kita ay kailangang panatilihin ang mga customer hangga't maaari para ma-maximize ang Customer Lifetime Value (CLV).

Kung tatawagan mo ang AT&T sa mainit na mood at hihilingin mong kanselahin ang iyong account, mabilis na iruruta ang iyong tawag sa isang retention specialist na ang trabaho ay pakalmahin ka, ilipat ka sa pagiging kontento sa kanilang mga serbisyo, at panatilihin kang isang customer.

Sa artikulong ito, sasabihin ko sa iyo kung paano makipag-usap sa mga departamento ng pagpapanatili at makuha ang pinakamahusay na deal na posible, na isinasaisip na mayroon silang mga insentibo upang panatilihin kang isang customer. Tumatawag ka man sa departamento ng pagpapanatili ng AT&T o sa ibang kumpanya kung saan ka nakikipagnegosyo, ang mga tip na ito ay magiging kapaki-pakinabang.

kung paano gamitin ang guest pass sa Crunchyroll

Maaaring matandaan ng mga matatandang mambabasa ang isang pagkakataon na walang pakialam ang kumpanya ng telepono kung customer ka o hindi. Kung kinansela mo, marami pang taong papasok sa pinto upang makakuha ng serbisyo; hindi ka nila kailangan. Bagama't sa ilang mga kaso (tulad ng pagnanais ng mga libreng telepono) ito ay totoo pa rin, may mga bagay na nagbago. Dahil hindi kapani-paniwalang malaki ang antas ng kumpetisyon sa pagitan ng mga kumpanya ng telepono, pinili ng ilang kumpanya na tumuon sa pagpapanatili ng kanilang mga kasalukuyang customer sa halip na umasa lamang sa bagong kita. Sa mas maraming kumpetisyon para sa mas kaunting mga customer, ang mga kumpanya ay nagsusumikap na panatilihin ka sa kanilang mga libro.

Mga Customer at Churn

Ang mga customer ay humihinto sa mga kumpanya at ang iba ay nagsa-sign up para sa serbisyo sa lahat ng oras. Ang pagbagsak at daloy ng mga customer na ito ay kilala bilang churn. Hanggang sa ilang taon na ang nakalipas, ang karamihan sa kumpanya ng mga serbisyo ng teknolohiya ay kinuha lamang ang churn bilang isang katotohanan ng buhay at hindi nag-aalala sa kanilang sarili kung nanatili o umalis ang isang partikular na indibidwal na customer. Iyon ay pareho kung nagsasalita ka sa internet, serbisyo sa cell, insurance ng kotse, o anumang uri ng serbisyo.

Ngayon iba na ang mga bagay. Ang mga customer ay humihingi ng mga diskwento at mas nakakaalam tungkol sa paglipat sa isang bagong deal o pagsasaliksik ng mga mas murang kontrata. Aktibo na ngayong sinusubukan ng mga kumpanya na panatilihin ka bilang isang customer, dahil nalaman nila na nagkakahalaga ng pera upang makakuha ng mga customer at madalas na mas mahusay na bigyan ang isang partikular na customer ng isang mas mahusay na deal upang maiwasan silang umalis. Inilalagay ka nito sa upuan ng driver nang isang beses.

Pagpapanatili ng Customer at Pagkuha ng Magandang Deal

Ang pagpapanatili ng AT&T ay responsable para sa pagbabawas ng churn sa loob ng kumpanya. Mayroon silang hanay ng mga diskwento at alok na magagamit nila para tuksuhin kang manatili ng isa pang taon o dalawang taon. Maaari kang makipag-ugnayan sa kanila sa pamamagitan ng pag-dial sa 611 mula sa isang AT&T na telepono o pagtawag sa 1-800-331-0500.

Gayunpaman, upang makakuha ng magandang deal mula sa anumang departamento ng pagpapanatili, kailangan mong maging maayos.

Mamili sa Iba Pang Deal

Kapag malapit nang mag-expire ang iyong installment plan ibig sabihin, bayad na ang iyong telepono, mamili sa paligid para sa iba pang mga deal. Ihambing ang tulad ng para sa mga katulad na serbisyo mula sa lahat ng kumpanyang nag-aalok ng parehong serbisyo sa iyong lugar. Kopyahin o isulat ang mga presyo at alamin kung sino ang nag-aalok ng kung ano. Panatilihing madaling gamitin ang listahang iyon kapag tumatawag. Alam mo, ang Telco X ay nag-alok sa akin ng parehong antas ng serbisyo na iyong iniaalok ngunit para sa sa isang buwan na mas mababa ay isang malakas na bargaining chip.

Upang makakuha ng diskwento, kailangan mo ng mabibilang na data upang suportahan ang iyong kaso. Walang saysay na makipag-usap sa isang ahente ng pagpapanatili na humihingi ng diskwento at iyon lang. Kailangan mong ipakita ang iyong ebidensya sa pamamagitan ng pagpapakita na makakakuha ka ng mas magandang deal sa ibang lugar sa mas mababang presyo o may mas maraming feature.

paano i-on subtitle sa samsung tv

Unawain Kung Ano ang Iyong Binabayaran

Para makakuha ng diskwento sa iyong serbisyo, kailangan mong malaman kung magkano ang binabayaran mo, anong mga feature ang idaragdag sa halagang iyon, anong mga feature ang iyong ginagamit, at kung ano ang magagawa mo nang wala. Ang ilan sa iyong mga kasalukuyang feature ay maaaring nabago o ganap na napalitan. Unawain kung ano ang iyong kasalukuyang binabayaran pati na rin kung ano ang gusto mong bayaran.

Tukuyin ang Iyong Layunin

Panghuli, tukuyin ang iyong layunin sa paggawa ng tawag. Gusto mo ba ng mas mababang buwanang singil o higit pang mga feature? pareho? Gusto ng mas mabilis na bilis o mas malaking data cap? pareho? Ang pag-alam nang maaga kung ano ang gusto mo ay makakatulong na pigilan ka sa pagiging fobbed off sa isang bagay na hindi mo hiniling.

Paggawa ng Tawag Sa Pagpapanatili ng AT&T

Kapag handa ka na, oras na para tumawag. Ibigay ang iyong listahan at siguraduhing tumawag mula sa isang tahimik na lugar kung saan hindi ka maaabala.

Pinakamahalaga, huwag sabihin sa kanila na gusto mo silang tumugma sa ibang kumpanya o sabihin sa kanila kaagad kung ano ang gusto mo. Tanungin sila kung ano ang magagawa nila para mapanatili ka bilang isang customer. Pagkatapos ay hayaan silang gumawa ng kanilang mahika.

kung paano mag-download ng mga laro ng xbox sa pc

Ang Mga Dapat at Hindi Dapat Sa Pakikitungo sa Mga Ahente ng Customer Service

LAGImaging magalang dahil walang pakinabang ang pagiging bastos.
• Maging patas.
• Maging matatag.
• Maging mahinahon (kasama nito ang pagiging matatag sa isang produktibong paraan).
• Maging makatwiran (ibig sabihin, huwag humingi ng masyadong marami)
• Bigyan ng oras at espasyo ang customer care agent para tumugon sa iyong mga kahilingan

• Gumamit ng mga pag-pause para sa iyong kalamangan.
• Huwag matakpan ang ahente.
• Huwag magmura.
• Huwag maging agresibo.
• Huwag tumawag sa Lunes, Biyernes, o unang bagay sa umaga. Ito ay kapag ang mga ahente ng serbisyo sa customer ay malamang na mabigla sa mga tawag, na gagawing hindi gaanong maasikaso at maagap sa pagtugon sa iyong mga kahilingan.
• Magtanong ng mga katanungan tulad ng; Mayroon ka bang magagawa para matulungan akong ibaba ang aking bayarin?

4 Mga Tip Para sa Pagharap sa Pagpapanatili ng Customer

1. Huwag matakot na humingi ng higit pa kung hindi ka masaya sa kung ano ang ibinalik ng ahente ng pagpapanatili ng AT&T. Hangga't ikaw ay may kakayahang umangkop at patas, maaari kang palaging humingi ng higit pa, o isang libreng feature sa loob ng ilang buwan, o ilang iba pang benepisyo depende sa mga layuning itinakda mo nang mas maaga. Huwag matakot na humingi ng higit pa dahil ang mga kumpanyang ito ay hindi natatakot na kumuha ng higit pa.
2. Maingat na gumamit ng mga pag-pause dahil gusto mong igalang ang oras ng ahente ng serbisyo sa customer ng AT&T. Ang mga ahente ay nag-time sa kanilang mga tawag at kailangang mabilis na maserbisyuhan ang iyong tawag at sa isa pa. Huwag pumunta sa lahat ng TV at hayaan silang maghintay ng 30 segundo sa isang pagkakataon, ngunit gumamit ng isang pag-pause upang ipakita ang kawalang-kasiyahan o pawisan sila ng kaunti. Minsan ang isang simpleng pag-pause ay maaaring magbigay ng isang mas mapagbigay na alok upang maaari silang makakuha ng isa pang nasisiyahang customer.
3. Unawain na ang karamihan sa mga kinatawan ay mag-aalok sa iyo kung ano ang mayroon sila sa oras na iyon. Walang layunin ng customer service representative na makipagtalo sa isang customer, mas madaling ibigay sa iyo ang gusto mo kung mayroon sila nito. Maaari kang palaging magalang na humiling na makipag-usap sa isang manager kung sa tingin mo ay may isang bagay na hindi iniaalok sa iyo.
4. Sa wakas, kung ang ahente na iyong kausap ay mukhang hindi interesado o hindi nag-aalala tungkol sa pagpapanatili sa iyo bilang isang customer, pasalamatan sila at ibitin ang tawag. Mag-iwan ng isang minuto at subukang muli. Ang iba't ibang mga miyembro ng kawani ay magkakaroon ng iba't ibang antas ng sigasig o nasa ibang yugto sa kanilang buwanang mga target. Gayundin, ang AT&T tulad ng maraming iba pang kumpanya ay gumagamit ng parehong mga nakakontratang empleyado (hindi empleyado ng AT&T) at mga empleyado ng korporasyon sa kanilang departamento ng pagpapanatili. Depende kung alin ang kausap mo, maaaring wala silang kapangyarihan na pahintulutan ang iba pang deal.

Ang Low-Down sa Mga Deal

Bago tumawag, tandaan na ang pagpapanatili ng iyong katapatan ay hindi lamang ang layunin ng kumpanya. Ang AT&T ay nangangailangan ng kita upang magpatuloy sa pagbibigay ng serbisyo para sa lahat ng mga customer nito, kaya maaari kang makakuha ng isang espesyal na alok kung magdaragdag ka ng isang bagong serbisyo sa iyong bundle sa halip na isang credit sa singil o pagbabawas ng rate, ito ay madalas na makatipid sa iyo ng pera sa isa pang bill (halimbawa ; ilipat ang iyong internet sa AT&T sa may diskwentong rate).

Kung naghahanap ka ng deal sa isang bagong telepono, maaaring wala kang swerte dito. Maaaring may opsyon ang kinatawan na babaan ang iyong plano at i-offset ang halaga ng isang bagong telepono ngunit kailangan mo pa ring magbayad ng mga buwis nang maaga at ang MSRP (presyong itinakda ng manufacturer) para sa telepono.

Ang mga deal na available sa mga retention rep ay paunang na-load at na-map out ng isang indibidwal na malamang na hindi pa nila nakilala. Sinasabi namin ito dahil ayaw mong sayangin ang iyong oras sa pagsisikap na makakuha ng isang bagay na iniaalok ng ibang kumpanya pagkatapos sabihin ng AT&T na hindi nila magagawa. Minsan ang pinakamagagandang deal ay para sa mga bagong customer, maaari kang palaging lumipat sa ibang provider para samantalahin ang mga diskwento pagkatapos ay bumalik sa ibang araw.

Paano Makatitiyak na Ang Iyong Customer Retention Deal ay Pinarangalan

Kapag nagkaroon ka ng deal, ulitin ito pabalik sa kanila. Bine-verify nito na nauunawaan mo kung ano ang iniaalok at na malinaw ang mga ito sa iyong mga inaasahan. Susunod, kunin ang pangalan ng mga kinatawan at isulat ang oras ng iyong tawag. Sa tuwing hinawakan ng isang ahente ang iyong account, mayroong isang ID sa mga tala (ang kinatawan ay hindi maaaring magbigay sa iyo ng ID na ito at ang ilan ay hindi magbibigay sa iyo ng kanilang apelyido, ngunit ang kanilang pangalan at ang oras ng tawag ay dapat sapat na). Kung mayroon kang problema sa mga pangakong ginawa, tawagan muli ang impormasyong iyon.

Pagkatapos ay magtakda ng paalala sa kalendaryo sa iyong sarili na ulitin muli ang buong proseso kapag natapos na ang termino ng kontratang ito. Sa paglipas ng panahon, makakatipid ka ng maraming pera sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa mga customer retention team sa AT&T at iba pang mga negosyong binabayaran mo buwan-buwan,

Kung maaari mong gugulin ang isang oras ng iyong oras sa pagsasaliksik ng mga deal at pakikipag-usap sa isang ahente, maaari kang makatipid ng pera o makakuha ng mga karagdagang tampok sa maliit o walang pera. Hangga't ikaw ay makatwiran sa iyong mga kahilingan at patas sa ahente ng pagpapanatili ng AT&T, magugulat ka sa kung ano ang kanilang gagawin upang mapanatili kang isang customer!

Nakipag-ugnayan ka ba sa mga ahente sa pagpapanatili ng customer ng AT&T o mga ahente sa pagpapanatili ng customer sa ibang mga kumpanya? Nagkaroon ka ba ng tagumpay sa pakikitungo sa kanila upang makakuha ng mas mahusay na mga tuntunin? Sabihin sa amin ang tungkol sa iyong mga karanasan sa ibaba.