Narinig mo na ba ang tungkol sa departamento ng pagpapanatili? Ang departamento ng pagpapanatili ng customer ay bahagi ng samahan ng serbisyo sa customer sa karamihan ng mga kumpanya na nakaharap sa consumer na namamahala sa paghimok sa mga tao na manatili sa kumpanya. Ang layunin ng pagpapanatili ng customer ay upang taasan ang katapatan ng customer at mabawasan ang mga pagkansela. Karamihan sa mga kumpanyang kumikita ng paulit-ulit na kita ay kailangang panatilihin ang mga customer hangga't maaari upang ma-maximize ang Halaga ng Haba ng Customer (CLV).
Kung tatawagan mo ang AT&T sa isang mainit na kalagayan at hinihiling na kanselahin ang iyong account, ang iyong tawag ay mabilis na maililipat sa isang espesyalista sa pagpapanatili na ang trabaho ay upang pakalmahin ka, ibalik ka sa nasiyahan sa kanilang mga serbisyo, at panatilihin kang isang kostumer
Patuloy na naka-on at nakabukas ang vizio tv
Sa artikulong ito, sasabihin ko sa iyo kung paano makipag-usap sa mga kagawaran ng pagpapanatili at makuha ang pinakamahusay na deal na posible, na isinasaalang-alang na mayroon silang mga insentibo upang mapanatili ka bilang isang customer. Tumawag ka man sa departamento ng pagpapanatili ng AT&T o ilang iba pang kumpanya na pinagtatrabahuhan mo, madaling magamit ang mga tip na ito.
Maaaring matandaan ng mga matatandang mambabasa ang isang oras kung kailan walang pakialam ang kumpanya ng telepono kung ikaw ay isang customer o hindi. Kung kinansela mo, maraming tao ang papasok sa pintuan upang makakuha ng serbisyo; hindi ka nila kailangan. Bagaman sa ilang mga kaso (tulad ng pagnanais ng mga libreng telepono) totoo pa rin ito, ang ilang mga bagay ay nagbago. Dahil ang antas ng kumpetisyon sa pagitan ng mga kumpanya ng telepono ay hindi kapani-paniwalang napakalaking, ang ilang mga kumpanya ay pinili na mag-focus sa pagpapanatili ng kanilang mga mayroon nang mga customer sa halip na umasa lamang sa bagong kita. Sa mas maraming kumpetisyon para sa mas kaunting mga customer, ang mga kumpanya ay nagsusumikap upang mapanatili ka sa kanilang mga libro.
Mga Customer at Churn
Ang mga customer ay umaalis sa mga kumpanya at ang iba pa ay nag-sign up para sa serbisyo sa lahat ng oras. Ang paglusot at daloy ng mga customer ay kilala bilang churn. Hanggang sa ilang taon na ang nakakalipas, ang karamihan sa kumpanya ng mga serbisyo sa teknolohiya ay nagpalit lamang bilang isang katotohanan ng buhay at hindi nag-alala sa kanilang sarili kung ang isang partikular na indibidwal na customer ay nanatili o umalis. Pareho ito kung nakikipag-usap ka sa internet, serbisyo sa cell, seguro sa kotse, o anumang uri ng serbisyo.
Ngayon magkakaiba ang mga bagay. Humihingi ng mga diskwento ang mga customer at higit na mas matalino tungkol sa paglipat sa isang bagong deal o pagsasaliksik ng mas murang mga kontrata. Aktibong sinusubukan ng mga kumpanya na panatilihin ka bilang isang customer, sapagkat namulat sila na nagkakahalaga ito ng pera upang makakuha ng mga customer at madalas na mas mahusay na bigyan ang isang naibigay na customer ng isang mas mahusay na deal upang maiwasan silang umalis. Inilalagay ka nito sa upuan ng drayber nang isang beses.
Pagpapanatili ng Customer at Pagkuha ng Isang Magandang Deal
Responsable ang pagpapanatili ng AT&T para sa pagbabawas ng churn sa loob ng kumpanya. Mayroon silang isang hanay ng mga diskwento at alok na maaari nilang magamit upang tuksuhin ka na manatili sa isa pang taon o dalawang taon. Maaari kang makipag-ugnay sa kanila sa pamamagitan ng pagdayal sa 611 mula sa isang telepono na AT&T o pagtawag sa 1-800-331-0500.
Gayunpaman, upang makakuha ng mahusay na pakikitungo mula sa anumang departamento ng pagpapanatili, kailangan mong maging maayos.
Mamili sa Paikot Para sa Ibang Mga Deal
Kapag malapit nang mag-expire ang iyong plano ng installment nangangahulugang nabayaran ang iyong telepono, mamili sa paligid para sa iba pang mga deal. Paghambingin tulad ng para sa mga katulad na serbisyo mula sa lahat ng mga kumpanya na nag-aalok ng parehong serbisyo sa iyong lugar. Kopyahin o isulat ang mga presyo at alamin kung sino ang nag-aalok ng ano. Panatilihing madaling gamitin ang listahang iyon para sa pagtawag. Alam mo, inalok sa akin ng Telco X ang parehong antas ng serbisyo na iyong inaalok ngunit para sa $ 10 sa isang buwan na mas mababa ay isang malakas na bargaining chip.
Upang makakuha ng isang diskwento, kailangan mo ng nabibilang na data upang suportahan ang iyong kaso. Walang point pakikipag-usap sa isang ahente ng pagpapanatili na humihiling ng isang diskwento at iyon lang. Kailangan mong ipakita ang iyong katibayan sa pamamagitan ng pagpapakita na maaari kang makakuha ng isang mas mahusay na deal sa ibang lugar sa isang mas mababang presyo o may maraming mga tampok.
Maunawaan kung Ano ang Binabayaran mo
Upang makakuha ng diskwento sa iyong serbisyo, kailangan mong malaman kung magkano ang iyong babayaran, anong mga tampok ang idaragdag sa gastos na iyon, kung anong mga tampok ang iyong ginagamit, at kung ano ang maaari mong gawin nang wala. Ang ilan sa iyong kasalukuyang mga tampok ay maaaring mabago o ganap na mapalitan. Maunawaan kung ano ang kasalukuyan mong binabayaran pati na rin kung ano ang nais mong bayaran.
Kilalanin ang Iyong Layunin
Panghuli, kilalanin ang iyong layunin sa pagtawag. Nais mo ba ng isang mas mababang buwanang singil o higit pang mga tampok? Pareho? Nais mo ng mas mabilis na bilis o isang mas malaking takip ng data? Pareho? Ang pag-alam nang maaga kung ano ang gusto mo ay makakatulong sa iyo na mai-fobbed sa isang bagay na hindi mo hiniling.
Ang Pagtawag sa Pagpapanatili ng AT&T
Kapag handa ka na, oras na upang tumawag. Ipasa ang iyong listahan at tiyaking tumawag mula sa isang tahimik na lugar kung saan hindi ka maaistorbo.
Pinakamahalaga, huwag sabihin sa kanila na nais mong tumugma sila sa ibang kumpanya o sabihin sa kanila kaagad kung ano ang gusto mo. Tanungin sila kung ano ang magagawa nila para mapanatili ka bilang isang customer. Pagkatapos hayaan silang magtrabaho ng kanilang mahika.
Ang Dapat at Hindi Dapat Ng Pakikitungo sa Mga Ahente ng Serbisyo sa Customer
- PALAGI maging magalang dahil wala namang pakinabang sa pagiging bastos.
- Maging patas.
- Maging matatag.
- Maging kalmado (sumasama ito sa pagiging matatag sa isang produktibong paraan).
- Maging makatuwiran (ibig sabihin, huwag humiling ng labis)
- Bigyan ang customer care agent ng oras at puwang upang tumugon sa iyong mga kahilingan
- Gumamit ng mga pag-pause sa iyong kalamangan.
- Huwag matakpan ang ahente.
- Wag kang magmura.
- Huwag maging agresibo.
- Huwag tumawag tuwing Lunes, Biyernes, o unang bagay sa umaga. Ito ay kapag ang mga ahente ng serbisyo sa customer ay malamang na masobrahan sa mga tawag, na magbibigay sa kanila ng hindi gaanong pansin at maagap tungkol sa pagtugon sa iyong mga kahilingan.
- Magtanong tulad ng; Mayroon ka bang magagawa upang matulungan akong ibaba ang aking singil?
4 Mga Tip Para sa Pakikitungo Sa Pagpapanatili ng Customer
- Huwag matakot na humiling ng higit pa kung hindi ka nasisiyahan sa kung ano ang ibabalik ng ahente ng pagpapanatili ng AT&T. Hangga't ikaw ay may kakayahang umangkop at patas, maaari kang laging humiling ng higit pa, o isang libreng tampok sa loob ng ilang buwan, o ilang ibang benepisyo depende sa mga layunin na itinakda mo nang mas maaga. Huwag matakot na humiling ng higit pa dahil ang mga kumpanyang ito ay hindi kailanman natatakot na kumuha ng higit pa.
- Maingat na gumamit ng pag-pause kung nais mong igalang ang oras ng serbisyo ng customer service ng AT&T. Ang mga ahente ay nag-time sa kanilang mga tawag at kailangang maihatid ang iyong tawag sa mabilis at papunta sa iba pa. Huwag puntahan ang lahat ng TV at maghintay sa kanila nang 30 segundo nang paisa-isa, ngunit gumamit ng isang pag-pause upang maipakita ang hindi nasiyahan o magpapawis sa kanila ng kaunti. Minsan ang isang simpleng pag-pause ay maaaring magbigay ng isang mas mapagbigay na alok upang maaari nilang mai-chalk ang isa pang nasiyahan na customer.
- Maunawaan na ang karamihan sa mga kinatawan ay mag-aalok sa iyo kung ano ang magagamit nila sa oras. Walang layunin ang kinatawan ng serbisyo sa customer na makipagtalo sa isang customer, mas madaling ibigay sa iyo ang nais mo kung magagamit nila ito. Maaari mong palaging magalang na humiling na makipag-usap sa isang manager kung sa palagay mo ay may isang bagay na hindi ka inaalok.
- Panghuli, kung ang ahente na kausap mo ay tila hindi interesado o hindi nag-abala tungkol sa pagpapanatili sa iyo bilang isang customer, salamat sa kanila at mag-hang up. Iwanan ito isang minuto at subukang muli. Ang magkakaibang mga kasapi ng kawani ay magkakaroon ng magkakaibang antas ng sigasig o nasa ibang yugto sa kanilang buwanang mga target. Gayundin, ang AT&T tulad ng maraming iba pang mga kumpanya ay gumagamit ng parehong mga kinontratang empleyado (mga hindi empleyado na AT & T) at mga empleyado ng korporasyon sa kanilang departamento ng pagpapanatili. Nakasalalay sa kung alin ang kausap mo ay maaaring wala silang kapangyarihan na pahintulutan ang iba pang mga deal.
Ang Mababang-Down sa Mga Deal
Bago tumawag, tandaan na ang pagpapanatili ng iyong katapatan ay hindi lamang ang layunin ng kumpanya. Kailangan ng kita ng AT&T upang magpatuloy sa pagbibigay ng serbisyo para sa lahat ng mga customer nito, kaya maaari kang makakuha ng isang espesyal na alok kung magdagdag ka ng isang bagong serbisyo sa iyong bundle sa halip na isang credit credit o pagbawas ng rate, madalas na makakapagtipid sa iyo ng pera sa ibang bayarin (halimbawa ; ilipat ang iyong internet sa AT&T sa isang diskwentong rate).
Kung naghahanap ka para sa isang deal sa isang bagong telepono maaari kang mawalan ng swerte dito. Maaaring magkaroon ng pagpipilian ang kinatawan na babaan ang iyong plano at mabawi ang halaga ng isang bagong telepono ngunit kailangan mo pa ring magbayad ng mga buwis nang pauna at ang MSRP (presyo na itinakda ng tagagawa) para sa telepono.
Ang mga deal na magagamit sa mga retention reps ay paunang na-load at nama-map ng isang indibidwal na malamang na hindi pa nila natutugunan dati. Sinabi namin ito dahil hindi mo nais na sayangin ang iyong oras sa pagsubok upang makakuha ng isang bagay na inaalok ng ibang kumpanya matapos sabihin ng AT&T na hindi nila kaya. Minsan ang pinakamahusay na deal ay para sa mga bagong customer, maaari kang laging lumipat sa isa pang provider upang samantalahin ang mga diskwento pagkatapos ay bumalik sa ibang araw.
ano ang safe mode sa ps4
Paano Tiyaking Siguraduhin na Ang Iyong Customer sa Pagpapanatili ng Deal Ay Pinarangalan
Kapag mayroon kang deal, ulitin itong muli sa kanila. Napatunayan nito na naiintindihan mo kung ano ang inaalok at malinaw ang mga ito sa iyong inaasahan. Susunod, kunin ang unang pangalan ng mga kinatawan at isulat ang oras ng iyong tawag. Kailan man hawakan ng isang ahente ang iyong account, mayroong isang ID sa mga tala (hindi maaaring ibigay sa iyo ng kinatawan ang ID na ito at ang ilan ay hindi bibigyan ka ng kanilang apelyido, ngunit ang kanilang unang pangalan at ang oras ng pagtawag ay dapat na sapat). Kung mayroon kang problema sa mga ipinangako, tumawag muli sa impormasyong iyon.
Pagkatapos magtakda ng isang paalala sa kalendaryo sa iyong sarili na ulitin muli ang buong proseso sa sandaling matapos na ang term na ito ng kontrata. Sa paglipas ng panahon makakatipid ka sa iyong sarili ng maraming pera sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa mga koponan sa pagpapanatili ng customer sa AT&T at iba pang mga negosyo na binabayaran mo buwan-buwan,
Kung maaari mong gugulin ang isang oras ng iyong oras sa pagsasaliksik sa mga deal at pakikipag-usap sa isang ahente, maaari kang makatipid ng pera o makakuha ng mga karagdagang tampok para sa kaunti o walang pera. Hangga't makatuwiran ka sa iyong mga kahilingan at patas sa ahente ng pagpapanatili ng AT&T, magugulat ka sa kung ano ang gagawin nila upang mapanatili ka bilang isang customer!
Nagkaroon ka ba ng pakikipag-ugnay sa mga ahente ng pagpapanatili ng customer ng AT&T o mga ahente ng pagpapanatili ng customer sa ibang mga kumpanya? Nagkaroon ka ba ng tagumpay sa pakikitungo sa kanila upang makakuha ng mas mahusay na mga tuntunin? Sabihin sa amin ang tungkol sa iyong mga karanasan sa ibaba.
