Ang mga serbisyo sa streaming ay naghahatid ng mga pelikula, palabas sa TV, at palakasan anumang oras, kahit saan. Ngunit kung may nangyaring mali, maaaring iniisip mo kung saan ang pinakamahusay na lumiko. Kapag gusto mong panoorin ang Top Gun Maverick o ang Godfather at ang iyong Paramount Plus streaming service ay hindi gumagana, kailangan mong makipag-ugnayan sa customer service nang mabilis.
Ipapaliwanag ng artikulong ito ang lahat ng kailangan mong malaman.
Paano Makipag-ugnayan sa Customer Service ng Paramount Plus
Pagkatapos mag-log in sa iyong Paramount+ account, ang pahina ng suporta sa customer kabilang ang a Listahan ng Mga Sinusuportahang Device , Suriin ang Katayuan ng Kaso, Makipag-ugnayan sa Amin, at malawak na mga pahina ng Mga Paksa sa Tulong.
Ang pag-click sa link na Makipag-ugnay sa Amin ay nagdidirekta sa iyo sa apat na kategorya ng mga paksa ng tulong:
bakit hindi gagana ang pindutan ng windows
- Nagsisimula
- Ano ang nasa Paramount+
- Pagbabayad at Subscription
- Mga Isyung Teknikal
Ang bawat isa sa mga ito ay may mga subtopic na humihimok ng trapiko sa mga pahina ng FAQ. Nalampasan ang mga FAQ at ang search bar, sa asul ay 'kailangan pa rin ng tulong?' Ang pag-click na kukuha ng tatlong paraan ng direktang pakikipag-ugnayan sa Paramount+:
Chat
Ang chat ay isang madaling paraan upang direktang makipag-ugnayan sa Paramount mula sa webpage. Tandaan na hindi gumagana ang link sa oras ng pagsulat.
Social Media
Nagbibigay ang Paramount+ ng tatlong opsyon para sa pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng social media: Facebook, Twitter, o Instagram. Ang pag-click sa link sa Facebook ay nagre-redirect sa iyo sa Paramount+ Help Facebook page kung saan maaari kang mag-post ng mga isyu. Ang Paramount+ twitter handle ay @askparamount at ang Instagram page ay @paramountplushelp.
Tumawag
Ang numero ng telepono ng Paramount+ ay 1-888-274-5343. Available ang suporta sa telepono pitong araw sa isang linggo mula 9am hanggang hatinggabi EST para sa suporta sa U.S. lamang.
Ano ang Sasabihin sa Paramount+ Customer Support
Kapag nakipag-ugnayan ka sa Paramount+ Customer Support para sa isang teknikal na isyu, maging handa na sabihin sa kanila ang sumusunod:
- Anong uri ng platform ang iyong ginagamit
- Anong uri ng device ang iyong ginagamit
- Anong app ang ginagamit mo
- Anong isyu ang iyong naranasan
- Kung ang isyu ay paulit-ulit
- Kung nasubukan mo na ang serbisyo sa ibang device
- Anong mga solusyon ang nasubukan mo na
Ang paglalarawan ng problema nang detalyado ay makakatulong sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer na malutas ang problema nang mabilis. Kung gumagamit ka ng social media, isama ang mga detalye at mga screenshot. Tandaan, makikita ng sinuman ang iyong mga post sa social media, kaya huwag magsumite ng mga password, credit card o anumang iba pang impormasyong nagbibigay ng personal na pagkakakilanlan sa pamamagitan ng anumang channel ng social media.
Anong Uri ng mga Problema ang Maaari Mong Makatagpo?
Kasama sa mga isyung naiulat sa Paramount+ ang iba't ibang isyung teknikal at pinansyal.
Mahina ang Kalidad ng Streaming
Kung ang iyong mga video ay baluktot, paulit-ulit, malabo, o mayroon kang mga isyu sa pag-buffer, subukan ang mga solusyong ito:
- Suriin ang bilis ng iyong koneksyon sa internet. Ang pinakamainam na bilis ng pag-upload ay 60 frames per second para sa 4K o humigit-kumulang 30Mbps. Para sa mas mababang mga resolution, 10Mbps ay dapat na sapat.
- Subukan ang serbisyo sa ibang device.
Kung ang isyung ito ay hindi pare-pareho o wala sa iba pang device, tanungin ang customer service kung may mga kilalang isyu sa iyong device, platform, o app.
Pag-crash ng App
Ang pag-crash o pag-freeze ng app ay dahil sa hindi inaasahang paghinto ng signal sa app. Kasama sa mga posibleng dahilan ng pag-crash ng app ang:
- Masyadong maraming trapiko sa pamamagitan ng app
- Hindi magandang pag-unlad o mga isyu sa kalidad
- Mas lumang bersyon ng app
Kung makakita ka ng itim na screen, hindi inaasahang magsasara ang app o mag-freeze ang screen, subukan muna ang sumusunod:
- Mobile device
- I-restart ang app.
- I-restart ang device.
- Tiyaking na-update ang app gamit ang pinakabagong bersyon.
- Fire TV o Android TV
- Sapilitang i-restart ang app.
- I-restart ang device.
- I-clear ang cache.
- Desktop sa pamamagitan ng browser
- Tiyaking na-update ang iyong browser.
- Huwag paganahin ang anumang ad blocker software.
- I-clear ang cache ng iyong browser.
- Isara ang browser at muling buksan .
- taon
- I-restart ang iyong Roku device.
- I-update ang iyong system sa kabila ng mga setting.
- Suriin ang iyong koneksyon sa network.
Kung wala sa mga solusyong ito ang gumagana, suriin sa customer service kung mayroon silang iba pang alternatibong solusyon.
Mga Mensahe ng Error sa Pag-playback ng Video
- Ang mga paghihigpit sa firewall o ad blocker ay kadalasang nagreresulta sa error code 4201 o 1200.
- Para sa mga code 6040 o 6100, i-restart ang iyong koneksyon sa Wi-Fi at pagkatapos ay muling ilunsad ang app.
- Ang Code 114 ay maaaring sanhi ng isang VPN na hindi suportado, isang ad blocker na pinagana, o mga serbisyo ng lokasyon na hindi naka-on.
Live Streaming
Ang panonood ng live na nilalaman sa Paramount+ ay nangangailangan ng GPS at mga serbisyo ng lokasyon na i-on.
- Chrome: mula sa window ng iyong browser, pumunta sa mga setting > privacy at seguridad> mga setting ng site > lokasyon
- Firefox: i-click ang icon ng globo sa kaliwa ng address bar. Pumunta sa higit pang impormasyon>mga pahintulot>i-access ang iyong lokasyon
- Safari: pumunta sa Settings>Privacy>Location Services. Piliin ang iyong browser at piliin ang Habang Gumagamit ng App, Magtanong sa Susunod na Oras o Hindi kailanman
Hindi Available ang Lokal na CBS Station
Ang pag-stream ng iyong lokal na istasyon ng CBS ay available lang sa Paramount+ na may SHOWTIME® plan. Ang Paramount Essentials ay hindi kasama ang access sa iyong lokal na istasyon.
Ang kumpletong listahan ng mga istasyon ng CBS ay matatagpuan sa Paramount+ help site. Kung mayroon kang Paramount+ na may SHOWTIME® na plano at hindi mo ma-access ang iyong lokal na istasyon, maging handa na sabihin sa customer service ang sumusunod:
- Anong device ang ginagamit mo
- Anong operating system ang mayroon ka
- Saang platform ka naroroon
Ikansela ang subskripsyon
Maaari mong kanselahin ang iyong subscription ngunit kung paano mo ito gagawin ay depende sa kung saan ka nag-sign up.
- Desktop, mobile web, smart tv o gaming console
- Mag-login sa website ng paramountplus .I-click ang iyong username sa kanang sulok sa itaas. I-click ang “Account.”
- I-click ang “Kanselahin ang Subscription.”
- Apple App Store
- Pumunta sa 'Mga Setting.'
- I-click ang iyong pangalan.
- I-click ang “Mga Subscription.”
- I-click ang “Paramount.”
- I-click ang “Kanselahin ang Subscription.”
- Apple TV
- Pumunta sa 'Mga Setting.'
- I-click ang “Mga User at Account.”
- Piliin ang iyong account.
- Piliin ang 'Mga Subscription.'
- Pagkatapos ay 'Kanselahin ang Subscription.'
- Mga Android device
- Mula sa iyong computer o telepono, pumunta sa Google Play store.
- Mag-click sa iyong pangalan sa kanang sulok sa itaas.
- Piliin ang 'Pagbabayad at Mga Subscription.'
- I-click ang “Mga Subscription.” Piliin ang Paramount+.
- I-click ang “Kanselahin ang Subscription.”
- Fire TV
- Pagkatapos mag-log in sa iyong amazon.com account, pumunta sa “Mga Membership at Subscription.”
- I-click ang “Manage Subscription.”
- Pumili ng link sa ilalim ng “Pamahalaan ang Iyong Mga Prime Video Channels.”
- Hanapin ang Paramount+ at piliin ang “Kanselahin ang Channel.”
- Kumpirmahin.
Mga FAQ
Anong mga device ang sinusuportahan ng Paramount+?
Available ang Paramount Plus sa lahat ng pangunahing device kabilang ang:
• Desktop sa pamamagitan ng web
• iOS kabilang ang parehong mobile at tablet na tumatakbo sa iOS bersyon 13.0+
• Android kabilang ang parehong mobile at tablet na tumatakbo sa Android 5+
• Android TV
• Mga Fire TV device
• Taon
• Chromecast
Sa anong mga bansa available ang Paramount+?
Available ang Paramount Plus sa mga piling bansa sa labas ng United States kabilang ang Australia, Europe (Austria, France, Germany, Italy, Ireland, Switzerland), United Kingdom, Canada, Mexico at lahat ng South America at Central America maliban sa Belize. Hindi lahat ng content ay magiging available sa lahat ng bansa dahil sa mga paghihigpit sa geo-licensing.
Ang Suporta sa Customer ay Pinakamahalaga
Ang Paramount+ ay nag-stream ng malawak na hanay ng content mula sa mga live na sports broadcast ng NFL at UEFA Champions League hanggang sa mga pelikula at orihinal na palabas mula sa Paramount at Showtime. Ang pakikipag-ugnayan sa serbisyo sa customer ng Paramount+ ay maaaring malutas ang iba't ibang mga teknikal at pinansyal na problema. Nagbibigay ang Paramount+ ng ilang paraan para makipag-ugnayan, kabilang ang sa pamamagitan ng social media, chat o pagtawag sa customer service. Maging handa na magbigay ng impormasyon tungkol sa iyong device at platform at isang detalyadong paglalarawan ng problema sa kinatawan.
Nakipag-ugnayan ka na ba sa Paramount+ customer service? Nalutas ba nila ang iyong isyu? Ipaalam sa amin sa seksyon ng mga komento sa ibaba.
