Tulad ng isang lumang kasabihan, ang customer ay palaging tama ... O sila? Tiyak na hindi palaging iyon ang nangyayari sa eBay, nakikita ang maraming mga pagkakamali ay madalas na mangyari sa malaking online marketplace na ito - at ang ilan sa kanila ay kasalanan ng mamimili.
Maaaring magpadala ang nagbebenta ng maling item, o maaaring angkinin ng mamimili na ang produkto ay hindi tumugma sa paglalarawan sa online. Maaaring mapigilan ng mga negatibong pagsusuri ang iyong reputasyon sa online, ngunit paano kung sinabi namin sa iyo na maaari mong gawin ang iyong bagay sa iyong mamimili / nagbebenta at maiwasan ang anumang karagdagang abala sa iyong transaksyon? Patuloy na basahin upang malaman kung paano.
Pagbabalik-tanaw sa Puna
Ang pinakakaraniwang solusyon sa pagtanggap ng negatibong puna ay humihiling sa iyong customer na repasuhin ang kanilang puna kung ikaw ang nagbebenta. Nasa iyo ang paraan na gagawin mo ito, ngunit lubos na inirerekomenda na ikaw, bukod sa pagtatanong lamang sa kanila, bigyan sila ng sapat na sapat na dahilan upang aktwal na isaalang-alang at tanggapin ang iyong mungkahi sa rebisyon.
Marahil ay dapat mong imungkahi na ibalik ng customer ang produktong hindi sila nasisiyahan at ibalik mo sa kanila ang kanilang pera, halimbawa. Kung hindi sila interesado, ngunit ipinadala mo sa kanila ang tamang produkto ngunit sa isang maling kulay, marahil maaari mong ipadala ang tama sa isang diskwento o kahit libre at hayaan silang panatilihin ang maling isa.
google play store sa amazon fire tv stick
Sa ganoong paraan, natapos ang iyong customer na makinabang mula sa kompromiso, kaya't malamang na tatanggapin niya ang iyong mungkahi. Hangga't makatuwiran ang iyong panukala, malamang na magiging handa silang baguhin ang kanilang negatibong puna sa positibo.
kung paano mo makita kung gaano katagal ka nakapaglaro sa ps4
Paggawa ng Tama sa Bagay
Narito kung paano ka maaaring humiling ng isang rebisyon sa feedback:
- Pumunta sa eBay at mag-click sa pindutan ng Aking eBay sa kanang sulok sa itaas.
- Mag-scroll hanggang sa ilalim ng pahina at mag-click sa Site Map.
- Hanapin ang tab na Komunidad sa Sitemap. Dahil malapit ito sa ilalim ng pahina, pinakamahusay na mag-click sa pindutan ng Komunidad sa tuktok, na nagsisilbing isang shortcut.
- Sa bahagi ng Feedback ng tab na Komunidad, mayroong isang pagpipilian na may label na Humiling ng rebisyon ng feedback. Pindutin mo.
- Hangga't nakatanggap ka ng anumang mga neutral o negatibong pagsusuri sa huling 30 araw, dapat mong makita ang mga ito dito. I-click ang checkbox sa tabi ng feedback na nais mong bawiin.
- Lilitaw ang mga pagpipilian sa feedback sa sandaling mag-click ka sa checkbox. Maaari kang mag-ayos ng mga bagay sa iyong customer muna o magmungkahi ng isang rebisyon sa puntong ito. Bigyan ang mamimili ng isang dahilan upang isaalang-alang ang pagrepaso sa kanyang puna, sumulat ng isang maikling mensahe upang higit na mailarawan ang sitwasyon, at pagkatapos ay mag-click sa Ipadala.
- Tandaan na ang mamimili ay mayroon lamang 10 araw upang tumugon sa iyo. Kung tatanggapin ng customer ang mungkahi ng rebisyon, ang negatibo o walang kinikilingan na feedback ay dapat na maging positibo matapos matagumpay na maisaayos ang lahat. Ang petsa ng pagbabago ay lilitaw sa tabi ng pagsusuri.
Di-wastong Feedback
Tuwing ngayon at pagkatapos, nangyayari na hindi wasto ang puna. Sa mga kasong ito, dapat mong iulat ito sa eBay at tingnan kung malulutas nila ang problema. Kailangan mong maghiling ng isang manu-manong pagsusuri hanggang sa 90 araw pagkatapos ng transaksyon. Ito ay karaniwang ginagawa kapag walang tugon mula sa customer o kung hindi ka lang sumasang-ayon sa isang solusyon.
Kung ang kadahilanang hindi ka makontak ang customer ay naglagay sila ng maling email address, aalisin ng eBay ang puna kung iulat mo ito sa kanila. Ang parehong bagay ay nangyayari kung ang item ay mananatiling hindi nabayaran.
Mayroon ding mga sitwasyon kung saan awtomatikong tinatanggal ng eBay ang puna, ang mga pinakakaraniwang kaso ay resulta ng isang programa o error sa website, pati na rin ang isang mamimili na nasuspinde ng eBay.
Ang Komunikasyon Ay Hari
Ang pananatiling kalmado at pag-alam kung paano lapitan ang sitwasyon ay kalahati ng labanan. Binibigyan mo ng panimula ang iyong sarili kung hindi ka manindak, na ginagawang mas madali ang pakikipag-usap sa iyo para sa iyong customer. Kung ikaw ang nagkamali, alamin na magagawa mo ang lahat sa pamamagitan ng malinaw na pakikipag-usap, ngunit dapat ka ring maging handa na humingi ng paumanhin sa iyong customer at mag-alok ng solusyon sa isyu sa lalong madaling panahon.
Maaari rin itong maging out na ang pagkakamali ay nasa pagtatapos ng customer, hal. kung binigyan ka niya ng walang kinikilingan o negatibong feedback. Kung naniniwala kang nagawa mo ang lahat ng tama, suriin kung iyon ang kaso ay maaaring makatulong din.
amazon.com/code mula sa mobile device
Pag-clear ng Air
Anuman ang gawin mo, siguraduhing tumugon sa walang kinikilingan o negatibong puna, dahil maaaring makita ng iba ang iyong kakulangan ng tugon bilang isang tanda na sumasang-ayon ka sa pinag-uusapang feedback.
Tandaan na maaari ka lamang humiling ng isang rebisyon ng feedback na natanggap sa huling 30 araw, pati na rin ang katunayan na magagawa mo lamang ito isang beses bawat transaksyon. Higit pa rito, maaari ka lamang humiling ng hanggang sa limang karagdagang mga pagbabago para sa bawat 1,000 piraso ng puna na iyong natanggap, kaya siguraduhing suriin nang regular ang iyong puna at reaksyon sa isang napapanahong paraan.
Nakatanggap ka na ba ng hindi makatarungang negatibong feedback sa eBay? Nagawa mo bang malutas ang isyu, at kung gayon, paano mo ito nagawa? Sabihin sa amin ang tungkol sa iyong mga karanasan sa mga komento sa ibaba!
