Zendesk: Paano Gumawa ng Macro

Ang Zendesk ay may iba't ibang mga tampok upang mapabilis at i-streamline ang iyong serbisyo sa customer. Ang isa sa mga tampok na ito ay tinatawag na macros. Ang mga handa na sagot na ito ay maaaring idagdag sa iyong mga tiket upang matulungan ang iyong mga tauhan na mas mabilis na malutas ang mga problema. Gayunpaman, paano ka eksaktong nagse-set up ng macro?

Sa entry na ito, magbibigay kami ng komprehensibong gabay sa paggawa ng mga macro sa Zendesk.

Paano Gumawa ng Macro sa Zendesk

Isa sa mga pinakakahanga-hangang tampok ng Zendesk ay ang versatility nito. Hindi tulad ng iba pang mga app, ang paggawa ng mga macro ay hindi kailangang isang bagay na pinaghihigpitan sa mga admin. Ang ibang mga user (ahente) ng iyong mga organisasyon ay maaaring makabuo ng sarili nilang mga tiket, na binabawasan ang iyong paglahok.

Pinakamaganda sa lahat, ang paggawa ng mga personal na tiket na ito ay nangangailangan lamang ng ilang pag-click.

1. Buksan ang Zendesk at pumunta sa iyong “Admin Center.”
   
2. Mag-navigate sa iyong sidebar at piliin ang 'Workspaces' na button.
   
3. Pumunta sa 'Mga tool ng ahente,' na sinusundan ng 'Mga Macros.'
   
4. I-tap ang prompt na nagbibigay-daan sa iyong piliin ang lahat ng iyong nakabahaging macro.
5. Piliin ang 'Mga personal na macro.'
6. I-click ang “Magdagdag ng macro.”
   
7. I-type ang pangalan ng iyong macro at tukuyin ang aksyon na gagawin nito.
   
   
8. Piliin ang 'Gumawa,' at handa ka nang umalis.
   

Ang kakayahang lumikha ng mga personal na macro ay pangkalahatan. Sa madaling salita, maaaring gumawa ng mga macro ang sinumang ahente sa iyong koponan para sa mas mabilis na serbisyo sa customer. Sabi nga, available lang ang ilang feature sa mga admin. Ang isa sa mga tampok na ito ay ang kakayahang lumikha ng mga nakabahaging macro.

Ang pangalan ay medyo maliwanag – ang mga nakabahaging macro ay mga macro na maaaring gamitin ng maraming miyembro. Mas pinapadali nila ang serbisyo sa customer sa pamamagitan ng pag-aalis ng pangangailangan para sa mga indibidwal na ahente na mag-set up ng pareho o katulad na template at pag-aaksaya ng oras. Maaari lang nilang ma-access ang isang pre-built na macro kapag nakikitungo sa isang tiket at mas mabilis na humawak sa mga katanungan ng kliyente.

Tulad ng mga personal na macro, ang mga nakabahaging macro ay nangangailangan ng kaunting kasanayan sa pag-set up.

1. Simulan ang iyong app at i-access ang iyong 'Admin center.'
   
2. Pindutin ang button na “Workspaces” at piliin ang iyong “Agent tool.”
   
3. Tumungo sa 'Macros' na sinusundan ng 'Magdagdag ng macro.'
   
4. Alamin ang pinakamahusay na pangalan at paglalarawan para sa iyong macro. Hindi mo kailangang ilarawan ang isang macro, ngunit ginagawa nitong mas madali para sa mga ahente na kunin ito at matukoy ang layunin nito.
   
5. Tukuyin kung sino ang makaka-access sa iyong macro. Kasama sa ilan sa iyong mga opsyon ang mga ahente sa isang partikular na grupo, lahat ng ahente, at ikaw lamang (ang lumikha).
   
6. I-click ang prompt na “Magdagdag ng pagkilos” at piliin ang iyong pagkilos.
   
7. Punan ang susunod na field. Kung gusto mong gumamit ng komento o pagkilos para sa paglalarawan para sa iyong macro na may iba't ibang format, maaaring mapahusay ng ilang feature ang iyong mga macro. Halimbawa, maaari kang magdagdag ng mga larawan, attachment, at iba pang nilalaman upang gawing mas may kaugnayan at mas madaling maunawaan ang mga macro.
   
8. Kung kinakailangan, pindutin muli ang 'Magdagdag ng aksyon' kung gusto mong magsama ng isa pang aksyon sa iyong macro.
   
9. I-wrap ito sa pamamagitan ng pag-click sa button na 'Gumawa', at gagana at gagana ang iyong nakabahaging macro.
   

Paano Magdagdag ng Macro sa isang Ticket

Kahit na handa na ang iyong macro, huwag mo munang itayo ang iyong mga paa. Pagkatapos ng lahat, hindi mo ginawa ang iyong macro para lamang dito, tama? Gusto mong ilagay ang mga ito sa aktwal na paggamit, at ang paraan para gawin ito ay ilapat ang iyong mga macro sa iyong mga tiket. Diretso ang proseso.

1. Buksan ang tiket kung saan mo gustong ilapat ang iyong macro.
   
2. Tumungo sa ibabang bahagi ng display.
3. I-tap ang button na 'Ilapat ang macro'.
   
4. Piliin ang macro na gusto mong idagdag sa ticket. Sa pangkalahatan, makikita mo ang pinakamadalas na ginagamit na mga macro mula sa huling pitong araw. Kung kailangan mo ng ibang macro, i-browse ang listahan o gamitin ang maginhawang opsyon sa paghahanap upang makuha ang iyong item sa loob ng ilang segundo.
   
5. Kung kinakailangan, i-click muli ang button na 'Ilapat ang macro' upang pumili ng isa pang macro. Karaniwang kakailanganin mo ng maraming macro sa isang ticket kung maraming tanong ang iyong ticket. Ang dalawa o higit pang mga macro ay maaaring magbigay ng mga partikular na sagot, na nagbibigay-daan sa iyong matugunan ang mga problema nang mas madali.

Ang pagsasama ng iyong macro sa isang tiket ay simple, ngunit mayroon bang mas mabilis na paraan upang gawin ito? Meron – ang kailangan mo lang gawin ay gamitin ang iyong mga keyboard shortcut. Ang unang bagay na kailangan mong gawin ay i-on ang iyong Agent Workspace.

1. Mag-navigate sa palaging kapaki-pakinabang na 'Admin Center' at pindutin ang 'Workspaces.'
   
2. Piliin ang iyong 'Mga tool ng ahente' at i-tap ang 'Agent Workspace.'
   
3. Pindutin ang button na nagbibigay-daan sa iyong i-activate ang iyong Agent Workspace.
4. Pindutin ang 'I-save.' Ang sinumang ahente na gumagamit ng account sa ngayon ay dapat na makakita ng notification na naghihikayat sa kanila na subukan ang kanilang bagong Agent Workspace. Sinasabi nito sa kanila na kumpletuhin ang anumang mga nakabinbing tawag o tiket bago piliin ang button na 'Lumipat ng workspace.'

Ngayong nagawa na ang lahat ng paghahanda, magpatuloy sa paglalapat ng iyong mga macro gamit ang isang shortcut.

1. Ilabas ang tiket kung saan isasama ang macro.
   
2. Pumunta sa isa sa mga komento at maglagay ng slash.
3. Makakakita ka na ngayon ng isang menu na nagpapakita ng parehong mga tampok ng macro at shortcut. Pumili ng macro sa pamamagitan ng pagpili nito mula sa listahan o paglalagay nito sa iyong message box. Ipapatupad nito ang anumang mga pagkilos na inilarawan sa iyong macro.
4. Mag-type ng isa pang slash sa iyong komento kung gusto mong magsama ng karagdagang macro.

Paano Gumawa ng Macro mula sa Umiiral na Ticket sa Zendesk

Ipinapaliwanag ng mga hakbang sa itaas kung paano likhain ang iyong mga macro mula sa simula. Ang mga naturang macro ay hindi kailangang maging bahagi ng iyong mga kasalukuyang ticket, ibig sabihin, maaari mong ilipat ang mga ito sa anumang iba pang ticket at tumugon sa mga kahilingan ng customer.

Ngunit paano kung gusto mong mag-set up ng macro mula sa isang ticket na mayroon ka na? Sa kabutihang palad, sinusuportahan ng Zendesk ang pagpipiliang ito. Narito kung paano ito gamitin.

1. Ilunsad ang Zendesk at mag-navigate sa iyong tiket.
   
2. Mag-navigate sa kanang sulok sa itaas ng screen, at i-click ang 3 pahalang na tuldok.
   
3. Piliin ang iyong menu na “Ticket” at pindutin ang prompt na nagbibigay-daan sa iyong lumikha ng ticket bilang isang macro. Ito dapat ang button na 'Gumawa bilang macro', ngunit maaaring mag-iba ang mga salita, depende sa iyong bersyon.
   
4. Bumuo ng isang pangalan at, kung kinakailangan, baguhin ang ilan sa mga senyas ng iyong tiket. Halimbawa, maaaring gusto mong tanggalin ang orihinal na paglalarawan at magsulat ng bago. Magagawa ito para sa ilang layunin, tulad ng pagiging mas tiyak at pag-alis ng walang kaugnayang nilalaman.
   
5. Kapag nabago mo na ang iyong tiket, piliin ang button na 'Gumawa ng Macro' upang tapusin ang proseso.
   

Tulad ng mga karaniwang macro, matutukoy mo kung sino ang makaka-access sa iyong mga macro mula sa mga kasalukuyang ticket. Maaaring kabilang dito ikaw, mga ahente mula sa iba't ibang grupo, at lahat ng miyembro ng team. Gayunpaman, kung ayaw mong i-edit ng iba ang iyong mga macro, isaalang-alang ang paggawa ng mga personal lang.

Paano I-preview ang Iyong Mga Macro Bago Ilapat ang Mga Ito sa Mga Ticket

Ang tampok na preview ay isa sa mga pinakakapaki-pakinabang na function sa anumang software ng suporta sa customer, hindi lang Zendesk. Sa program na ito partikular, ito ay lalong maginhawa dahil pinapayagan ka nitong i-preview ang iyong mga macro bago isama ang mga ito sa iyong tiket. Sa ganitong paraan, maaari kang gumawa ng anumang kinakailangang pag-aayos upang matiyak na gumagana nang maayos ang iyong macro.

Hindi ka dapat nahihirapang i-preview ang mga macro sa Zendesk.

1. I-access ang ticket kung saan mo idaragdag ang iyong macro.
   
2. Pumunta sa ibabang seksyon ng interface at piliin ang button na 'Ilapat ang macro'.
   
3. Piliin ang iyong macro.
   
4. I-tap ang icon na nagbibigay-daan sa iyong i-preview ang iyong macro. Dapat itong magmukhang isang parisukat na may mata sa loob. Ang isa pang paraan upang gawin ito ay ang pag-hover sa iyong macro, na dapat ilabas ang bar ng paglalarawan. Mula doon, i-access ang preview menu sa pamamagitan ng pag-tap sa Shift + Enter key na kumbinasyon.
   

Bilang karagdagan sa paglalarawan, ang pagsusuri ay dapat ding maglaman ng anumang mga item na maaari mong baguhin bago ang aplikasyon. Kasama sa listahan ang mga attachment, field, placeholder, at tugon. Kung mukhang maayos ang lahat, maaari kang magpatuloy at i-click ang function na 'Ilapat ang Macro'. Kung hindi, i-tap ang button na “Kanselahin” para bumalik sa menu ng iyong ticket o “Buksan sa Mga Setting” para maabot ang mga setting ng iyong macro.

Paano Mag-edit ng Macro sa Zendesk

Maaaring mahirap makakuha ng perpektong macro sa iyong unang pagpunta. Gayundin, maaaring magbago ang mga isyu ng customer, na nangangailangan sa iyo na iakma ang macro. Sa alinmang paraan, magagamit ang macro edit menu.

kung paano makakuha ng mga coordinate sa minecraft

1. Pumunta sa iyong 'Macros' na pahina.
   
2. I-browse ang listahan at piliin ang iyong macro.
   
3. Mag-hover sa iyong macro at i-tap ang tatlong patayong tuldok.
   
4. Piliin ang 'I-edit' at baguhin ang mga indibidwal na bahagi.
   
5. I-tap ang “I-save.”
   

Manatiling Nangunguna sa Mga Tanong ng Customer

Kung mayroong isang napakalakas na tool na Zendesk, ito ay magiging mga macro. Ang kanilang mga application ay walang katapusang pagdating sa paglutas ng mga problema ng customer, at madali silang i-set up. Bilang resulta, hindi mo kailangang maging tech-savvy para masulit ang mga ito.

May alam ka bang ibang paraan upang lumikha ng mga macro sa Zendesk? May pagkakaiba ba ang mga macro sa mga tuntunin ng suporta sa customer para sa iyo? Ibahagi ang iyong mga karanasan sa seksyon ng mga komento sa ibaba.