Kung nahihirapan kang maghanap ng numero ng telepono para maabot ang Peacock TV Customer Service sa U.S., hindi ka nag-iisa. Ang Peacock TV ay hindi na nagbibigay ng serbisyo sa customer sa pamamagitan ng telepono. Sa halip, nagbibigay ang kumpanya ng catalog ng mga online na tool sa serbisyo sa customer upang matulungan ang mga customer na mahanap ang mga sagot sa kanilang mga tanong at makipag-chat sa mga kinatawan.
Panatilihin ang pagbabasa upang matuto nang higit pa tungkol sa pangangatwiran sa likod ng pagbabago at kung paano gamitin ang mga tool sa online na serbisyo sa customer.
Bakit Hindi na Available ang Customer Service sa pamamagitan ng Telepono
Sa una, ang pagbabagong ito ay maaaring mukhang hindi maintindihan at hindi maginhawa, lalo na sa mga mamimili na, bilang default, ay naghahanap ng mga numero ng telepono ng customer service bago maghanap online para sa impormasyon. Gayunpaman, ito ay isang lumalagong trend para sa mga negosyo na pangunahing gumagana online. May mga kalamangan at kahinaan ng pag-aalis ng serbisyo sa customer sa telepono para sa parehong mga mamimili at mga negosyo.
Ang serbisyo sa customer sa pamamagitan ng telepono ay maaaring maging problema. Isaalang-alang ang masalimuot na mga menu ng opsyon, mahabang oras ng paghihintay, at pagkabigo sa pagkaka-hold o paglilipat ng maraming beses.
Bukod pa rito, ang mga millennial, na palaging may access sa pagmemensahe sa isang anyo o iba pa at sa pangkalahatan ay ayaw makipag-usap sa telepono, ay mas gustong maghanap ng mga sagot sa pamamagitan ng mga website at chatbot.
Mula sa pananaw ng negosyo, ang mga call center ng customer service ay mahal, na nangangailangan ng malaking bilang ng mga kinatawan upang mabawasan ang mga oras ng paghihintay ng customer. Ang mga ito ay hindi rin mahusay kumpara sa mga online na chat, na nagpapahintulot sa mga kinatawan na magtrabaho nang sabay-sabay sa maraming mga customer.
Samakatuwid, maraming negosyo, gaya ng Peacock TV, ang tumutuon sa mga user-friendly na online resource center upang matulungan ang mga user na ma-access ang impormasyong kailangan nila nang mabilis at maginhawa.
Mga Mapagkukunan ng Pagbili ng Subscription
Kung wala kang Peacock TV account at may mga tanong tungkol sa mga plano at pagpepresyo, kadalasan ay hindi na kailangang makipag-ugnayan sa isang kinatawan. Ang lahat ng impormasyong kailangan tungkol sa mga plano, pagpepresyo, at nilalaman ay available sa unahan sa landing page ng Peacock TV.
kung paano suriin kung anong mga port ang bukas
Sa pag-scroll sa home page, makikita mo ang lahat ng impormasyong kailangan mo para magpasya kung gusto mong mag-subscribe at kung anong plano ang nababagay sa iyong mga pangangailangan at badyet.
Kasama sa mga unang seksyon ang mga preview ng available na content at mga listahan ng kasalukuyang available na mga pelikula, programa, at channel, kabilang ang 'Idinagdag lang' at 'Mga Eksklusibong Orihinal.' Ang bawat seksyon ay may kasamang button na 'Pumili ng Plano', na ginagawang madali ang pag-subscribe kung nakita mong ang nilalaman ay sapat na nakakaakit.
Magpatuloy sa pag-scroll upang tingnan ang isang chart ng paghahambing ng kung ano ang kasama sa Premium Plan kumpara sa Plus plan, kasama ang up-front na impormasyon sa pagpepresyo.
Susunod, makikita ang isang listahan ng mga sinusuportahang device para sa streaming. Kasama rin sa seksyong ito ang impormasyon tungkol sa mga profile, pagiging available ng kaligtasan ng magulang, at streaming sa maraming device.
Panghuli, kung hindi ka pa rin sigurado tungkol sa pagbili ng isang plano, sa ilalim ng headline na 'Mga Tanong? Sakop ka namin” ay isang seksyon ng Q&A. Ang impormasyong makukuha rito ay halos pareho sa mga nangungunang seksyon ngunit nakaayos upang umangkop sa format ng Q&A.
Help Center
Matatagpuan ang isang link na 'Tulong' sa footer ng page upang makahanap ng impormasyon na lampas sa pagpepresyo at nilalaman ng plano. Ang Help Center ay naglalaman ng mga karagdagang mapagkukunan, kabilang ang mga artikulong nagbibigay-kaalaman na pinagsunod-sunod ayon sa paksa, isang search bar para sa paghahanap ng mga partikular na katanungan, at ang Peacock Helper Bot.
Mga Artikulo ng Tulong
Ang Mga Artikulo ng Tulong ay pinagsunod-sunod ayon sa kategorya upang gawing mas madali ang paghahanap:
- Pagsisimula – Para sa impormasyon tungkol sa pagbili ng isang subscription.
- Pamamahala sa Aking Account – Para sa mga kasalukuyang subscriber na may account, login, at mga tanong sa pagbabayad.
- Ano ang nasa Peacock – Para sa impormasyon tungkol sa available na streaming content.
- Paggamit ng Peacock – Para sa mga teknikal na tanong/isyu tungkol sa streaming.
Paboreal Helper Bot
Nakakatulong ang chatbot kung hindi ka sigurado kung saan magsisimulang maghanap ng sagot sa iyong tanong at gusto mong makatipid ng oras sa paghahanap sa menu o bawat paksa nang paisa-isa.
Hindi maidaragdag ng netflix ang aking listahan
Ang Peacock chatbot ay hindi isang partikular na sopistikadong tool. Ito ang tinatawag na menu/button-based chatbot. Ang pinakapangunahing anyo ng chatbot ay higit itong gumagana bilang isang puno ng desisyon, umuusad mula sa mas malabong paksa patungo sa mas tiyak na mga paksa batay sa iyong mga pinili mula sa mga listahan ng mga opsyon. Hindi ma-type ng mga user ang kanilang mga tanong, utos, o tugon. Para sa kadahilanang ito, ang isang mas direktang diskarte ay ang paggamit ng search bar. Gayunpaman, kung pipiliin mong gamitin ang chatbot, ito ay isang tapat na proseso. I-click ang dilaw na button na may robot na icon na may label na “Need Help?” sa kanang ibaba ng screen. Susunod, pumili mula sa listahan ng mga opsyon:
- Nagsisimula
- Pag-setup at Pag-login ng Device
- Pagbabayad at Mga Subskripsyon
- Pamahalaan ang Account
- Tulong teknikal
- Mga Customer ng Xfinity (Ang Xfinity ay isang sikat na cable at internet provider)
Makipag-ugnayan sa Amin sa Customer Service – Nagsasalita sa isang Tao
Kung mayroon ka pa ring mga tanong o mas gustong makipag-usap nang direkta sa isang tao, ang pinakamadaling paraan ay ang paghahanap sa 'makipag-ugnayan sa amin' sa search bar na matatagpuan sa tuktok ng pahina ng Help Center. Dadalhin ka nito sa isang page na nag-aalok ng iba't ibang paraan upang masagot ang mga tanong ng isang aktwal na tao. Gayunpaman, inirerekomenda ni Peacock na ang unang paghinto ng mga user para sa paghahanap ng mga solusyon ay dapat na mga artikulo sa Help Center at chatbot. Kasama sa mga karagdagang mapagkukunang inaalok ang page na 'Makipag-ugnayan' at mga social media account.
Makipag-ugnayan
Ang mapagkukunang ito ay magagamit lamang sa mga subscriber. Mula sa page na ito, maaari kang mag-email o makipag-chat sa isang live na ahente. Available ang mga live na ahente sa pagitan ng 9 AM at 1 AM EST.
Pagmemensahe sa Social Media
Sa wakas, at marahil ang pinakadirektang paraan para sa paghahanap ng mga sagot mula sa isang aktwal na tao ay sa pamamagitan ng social media. Ang Peacock ay may ilang mga social media account na nag-aalok ng mga tugon mula sa mga kinatawan ng tao sa mga tanong sa pamamagitan ng direktang mensahe.
Twitter: @PeacockTVCare
Facebook: @PeacockTVCare
Instagram: @Peacock
Walang Telepono sa Customer Service ng Peacock TV
Ang hindi pagkakaroon ng serbisyo sa customer ng telepono ay maaaring maging mas mahirap at hindi kaagad na makakuha ng mga sagot sa mga tanong mula sa mga tao. Gayunpaman, ang pag-asa ay na sa pamamagitan ng pagbibigay ng user-friendly na mga mapagkukunan tulad ng mga artikulo ng Help Center ng Peacock, chatbots, at social media bilang mga hub ng impormasyon kung saan ang mga user ay makakahanap ng mga sagot sa halos anumang pagtatanong, magagawa nilang alisin ang pangangailangan para sa matagal na pagpigil at iba pa. pagkadismaya ng mga call center ng customer service.
Ano ang pakiramdam mo tungkol sa walang teleponong serbisyo sa customer ng Peacock TV? Mas gusto mo bang gumamit ng mga online na mapagkukunan o direktang makipag-usap sa isang kinatawan? Ipaalam sa amin sa seksyon ng mga komento sa ibaba.
